Em dezembro, o Brasil registrou o maior número de pedidos de previdência social e benefícios sociais aguardando análise do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) durante o atual governo. De acordo com o Ministério da Seguridade Social, mais de 2,042 milhões de requisitos estavam na fila no mês passado do ano passado. No entanto, uma atenção diminuída: mais de 302.000 desses pedidos foram duplicados.
De acordo com a pasta, essas duplicações se referem a solicitações feitas mais de uma vez para o mesmo benefício, geralmente após uma primeira rejeição. Ou seja, o beneficiário, tendo seu pedido negado, recorrer a uma solicitação, que representa um novo processo na fila.
Crescimento de linhas em comparação com o mês anterior
Aumento mensal
Comparado ao mês anterior, novembro, houve um aumento significativo na linha de espera. Naquela época, o total de solicitações em análise foi de 1,985 milhão. Ou seja, em apenas um mês, mais de 57.000 novos pedidos foram adicionados à linha.
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Esse crescimento é atribuído ao volume normal de novos requisitos e às duplicações e requisitos ainda não atendidos pelo segurado.
Pedidos na fase de requisitos também a linha de impacto
Quais são os requisitos?
Outro fator relevante no aumento da fila são as solicitações de “requisitos” assim chamadas. Esse status significa que o processo está esperando a documentação complementar pelo beneficiário.
Números preocupantes
Em dezembro, houve 317.092 casos nessa situação. Nesses casos, o progresso depende exclusivamente do envio de informações ou documentos solicitados pelo INSS. Embora isso não aconteça, os pedidos permanecem no sistema pendente.
Como resolver?
Para monitorar o progresso do processo ou apresentar os documentos necessários, os cidadãos podem usar dois canais oficiais: o aplicativo Meus inss (Disponível para Android e iOS) ou Call Center 135.
O tempo médio de concessão está na hora
Apesar da linha volumosa, os dados indicam que a maioria das solicitações está sendo analisada dentro do prazo legal estabelecido.
Dados DataPrev
De acordo com uma pesquisa da DataPrev, uma empresa responsável pelo processamento dos dados da seguridade social, o tempo médio de concessão líquido foi de 42 dias em dezembro – abaixo do limite legal de 45 dias.
Processamento de categoria
- Requisitos totais processados: 58.597
- Experiência médica: 50.612
- Benefícios de assistência: 17.834
Esses números indicam um movimento significativo dentro do município, mesmo diante das dificuldades de logística e operacional.
Os benefícios mais solicitados
Leads de benefícios de incapacidade temporária
Em dezembro, o INSS concedeu um total de 530.306 benefícios, abrangendo pensões, AIDS e pensões.
O destaque foi o benefício temporário da incapacidade (antigo subsídio de doença), que representou mais da metade dos pedidos aprovados-278.372 concessões, equivalentes a 52,5% do total.
Outros benefícios concedidos
- Pensões e pensões (benefícios permanentes): 104.449
- Outros benefícios do Seguro Social: 147.485
Esta distribuição mostra o impacto das demandas por remoção temporária do trabalho sobre a sobrecarga do sistema.
Redução no Rine Medical Experteee Rine
Um aspecto positivo apontado pelo Boletim da Seguridade Social foi a queda no estoque de solicitações relacionadas à experiência médica.
Números comparativos
- Dezembro de 2022: 850,3 mil solicitações pendentes
- Dezembro de 2023: 687,7 mil solicitações pendentes
Essa redução é significativa e pode refletir as medidas de emergência adotadas pelo governo para acelerar o serviço.
Medidas adotadas para reduzir a fila
Os INSs e o Ministério da Seguridade Social promoveram várias ações para mitigar atrasos e melhorar a eficiência nos cuidados segurados.
Compromissos e propostas públicas
Uma das medidas mais importantes foi a nomeação de servidores aprovados no concurso público de 2022:
- Compromissos totais esperados: 1.276 (entre 2023 e 2024)
- Outros candidatos em treinamento: 321
A entrada de novos profissionais deve reforçar a equipe técnica e acelerar a análise dos requisitos.
Simplificação do processo
A simplificação de idiomas e os formulários nos processos digitais também foram implementados por meio do meu INSS. A proposta é tornar o sistema mais intuitivo e reduzir erros no envio de pedidos.
Força -tarefa e esforços conjuntos
A criação de uma força -tarefa composta por 500 servidores se concentra na análise de solicitações acumuladas e na realização de esforços conjuntos. Essa estratégia já está em andamento e tende a aumentar o número de decisões diárias emitidas.
Os desafios persistem, apesar dos esforços
Apesar das medidas adotadas, os desafios ainda são numerosos. A demanda reprimida, juntamente com as altas taxas de judicização, atrasos na experiência médica e instabilidade no sistema digital, mantém a linha INSS como um dos principais gargalos da administração pública.
Duplicações como sintoma de falhas maiores
O alto número de ordens duplicadas é, por si só, um reflexo das dificuldades enfrentadas pelo segurado na obtenção de respostas claras e rápidas. Muitos recorrem a uma nova solicitação porque não conseguem contestar ou seguir com eficiência o processo inicial.
Comunicação e transparência
Especialistas apontam que a comunicação com o cidadão precisa ser melhorada. A dificuldade de acesso às informações sobre o status da ordem e os documentos necessários para conceder o benefício acaba encorajando erros e retrabalhos.
Como os segurados podem evitar problemas?
Use os canais oficiais
O uso correto de canais oficiais pode impedir a duplicação desnecessária dos pedidos. Meus INSs e Central 135 oferecem informações atualizadas sobre a situação dos requisitos.
Esteja ciente dos requisitos
Ao receber uma notificação de requisitos, é essencial atender ao pedido solicitado no menor tempo possível para impedir que a ordem seja interrompida no sistema.
Evite refazer os pedidos sem necessidade
Antes de iniciar um novo aplicativo, o ideal é entender o motivo do negativo anterior e buscar a solução por meio de apelação administrativa ou complementar o processo existente.
Considerações finais
A revelação de que mais de 302.000 ordens duplicadas ajudou a inflar a linha de espera do INSS lança luz sobre um problema estrutural na administração de benefícios do Seguro Social no Brasil. Embora a concessão média esteja dentro do prazo legal, o número total de reivindicações pendentes, adicionado aos requisitos e duplicações, reforça a urgência de modernizar e humanizar o Serviço de Cidadãos.
