Uber é acusada de cobrar assinatura sem consentimento de usuários

O Uber está sendo processado pela Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) por supostamente registrar os consumidores em seu plano de assinatura Uber um sem autorização. Segundo a agência, a empresa de transporte teria usado práticas enganosas para atrair usuários e difícil cancelar a taxa recorrente.

O processo, arquivado na segunda -feira (21), afirma que o Uber usou Promessas de economia e informações incomuns para induzir os consumidores a assinar o serviço. O FTC solicita ao tribunal que aplique uma medida permanente para impedir que a empresa continue com essas práticas, além de buscar uma remuneração financeira para os clientes afetados.

As acusações envolvem registro automático e difícil cancelamento de Uber

• De acordo com a FTC, ao se registrar na plataforma, os usuários foram induzidos a acreditar que economizariam dinheiro US $ 25 por mêsMas essa estimativa não considerou a taxa mensal de US $ 9,99 cobrado pelo Uber One.
• Além disso, informações relevantes sobre a assinatura foram apresentadas em Letras pequenas e excluídasdificultando a leitura e a compreensão.
• A agência também relatou casos de clientes que foram cobrados Mesmo antes do final do período de teste livre ou até antes da data de cobrança esperada.
• Em alguns relatórios, os consumidores disseram que nunca haviam criado uma conta na Uber e ainda ficaram surpresos com as dívidas de cartões.
• No momento do cancelamento, o processo também teria sido difícil.
• De acordo com a FTC, os usuários foram instruídos a entrar em contato com o suporte ao cliente, mas não recebeu meios claros de contato.
• Também há queixas de cobranças feitas após o pedido de cancelamento, enquanto o cliente aguardava o retorno da empresa.

O Uber nega acusações e diz que o processo é claro e rápido

Em resposta, a empresa contestou as acusações e declarou que não carrega cobranças sem o consentimento dos usuários. A empresa também argumentou que o processo de cancelamento de assinatura é simples e pode ser feito diretamente pelo aplicativo em menos de 20 segundos.

“Estamos decepcionados com a decisão da FTC de prosseguir com essa ação, mas confiantes de que os tribunais confirmarão que os procedimentos de registro e cancelamento do Uber One são claros, simples e seguirão a legislação”, disse Noah Edwardsen, porta -voz da Uber.

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A empresa também emitiu declarações de ex -funcionários da FTC que atuaram como conselheiros durante a investigação. Tim Muris, ex -presidente do órgão Uber e atual conselheiro jurídico, criticou a abertura do processo e disse que se baseia em “mal -entendidos dos fatos e da lei”.

O caso continua sendo processado na justiça dos EUA e pode afetar o desempenho da Uber no modelo de assinatura nos próximos meses.